[테무 UX 리서치] 1. 사용자 리뷰, 설문조사 분석

[Temu 개선을 위한 UX 리서치 프로젝트]

사용자 리뷰, 설문조사 분석

 

 

 

Temu 사용자 흐름 관찰

리서치에 앞서 테무 어플을 직접 사용해보며 사용자 관점으로 흐름을 파악하였다.

 

 

사용자 리뷰 분석

Play Store와 App Store의 사용자 리뷰를 분석하였다.

불편함에 대한 내용이 담긴 리뷰를 선별하여 정리하고, 왜 불편했을지에 대한 가설을 세워보았다.

 

 

설문조사

사용자 리뷰와 더불어 테무 사용자의 이용 패턴과 주요 불편사항을 수집하기 위해 설문조사를 진행하였다.

질문은 목적에 따라 의도를 설정한 뒤 작성하였고, 총 11명의 응답을 받았다.

이후 설문조사 결과를 분석하며 인사이트를 정리하였다.

 

 

사용자 리뷰 & 설문조사 인사이트 취합

사용자 리뷰를 분석하여 도출한 가설과 설문조사를 통해 도출한 인사이트를 취합하여 내용을 정리하였다.

테무 서비스를 사용하는 목적과 사용자의 주요 행동 과정을 확인하였고, 주요 불편함 5가지를 도출할 수 있었다.

 

이 내용을 바탕으로 가설 검증, 불편함 이유 파악을 위해 심층 인터뷰를 진행할 예정이다.

 

 

 

 

 

[회고]

이번 프로젝트에선 UI 개선 근거를 명확히 하기 위해 UX 리서치를 꼼꼼히 진행하고자 하였다.

사용자 리뷰 분석에선 리뷰에서부터 불편함의 원인을 화면 분석을 바탕으로 파악하고자 하며 가설을 세워보았고, 처음으로 진행한 설문조사에서는 사용자의 주요 불편사항을 수집하고자하였다. 이 두가지를 진행하니 어느정도 사용자의 불편함이 파악되는 것을 알게되었다.

또한 이 과정의 인사이트들을 한 번 정리하니, 다음에 진행할 심층 인터뷰의 목적이 어느 정도 잡혀 더 명확한 방향으로 인터뷰를 진행할 수 있을 것 같다.