[테무 UX 리서치] 3. 사용자 시나리오 설계를 통한 개선 아이데이션

[Temu 개선을 위한 UX 리서치 프로젝트]

사용자 리뷰, 설문조사 분석 (완료)

사용자 심층 인터뷰 (완료)

사용자 시나리오 설계를 통한 개선 아이데이션

 

 

 

인터뷰 인사이트 최종 도출

심층 인터뷰를 통해 발견한 키워드 인사이트를 기반으로 대표 사용자의 특성을 정립하고, 가장 큰 문제점과 그 문제에 대한 원인들을 도출하였다.

'사용자가 상품 탐색에 시간이 길어져 지치고, 결국 구매를 포기하게 되는 점'이 3명의 인터뷰 참여자에게 반복되고, 어플 이탈에 도달하는 것이기 때문에 가장 큰 문제점으로 설정하였다.

 

 

페르소나

대표 사용자 특성을 바탕으로 페르소나의 특성을 설정하고, 주요 불편함에 대한 시나리오 설계로 페인포인트와 니즈를 도출했다.

 

 

사용자 여정 지도

페르소나의 테무 쇼핑 과정을 시각화하여 탐색 과정에서 주요 불편사항들이 일어난 것을 보여주고, 문제를 정의했다.

 

 

HMW Q

현재 테무의 불편함에 대한 문제 정의는 '탐색 과정에서의 불편함들로 탐색 소요 시간이 늘어나고, 점점 지치게 된 사용자는 구매를 포기하게 됨'이므로 개선 방향은 '탐색 과정에서의 불편함을 없애 소요 시간을 줄이고, 빠르게 구매 단계에 도달 할 수 있게 함'으로 설정하였다.

이 개선 방향에 맞춰 불편함들에 대한 HWM Q에 대한 아이데이션을 진행하며 아이디어를 발산하였다.

 

 

아이디어 우선 순위 선정

앞서 발산한 아이디어들 중 우선 순위를 선정하여 개선하기 위해 매트릭스를 사용하였다. 기준은 '사용자 가치'와 '리소스 양'으로 두어 사용자 가치가 높으면서 리소스가 적게드는 아이디어를 우선으로 선정했다.

이 우선 순위대로 테무 UI 화면 개선안을 제작할 예정이다.

 

 

 

 

 

[회고]

페르소나와 사용자 여정 지도를 통해 사용자 특성을 명확히 하고, 그 사용자가 겪는 불편이 무엇인지, 언제 발생하는지를 명확히 할 수 있어 개선 방향성 설정에 도움이 되었다. 특히 사용자 여정 지도는 시각적으로 사용자의 흐름 중 불편함을 겪는 부분을 직관적으로 확인할 수 있어 다른 사람에게 설명해야 할 때도 큰 도움이 될 것 같다. HMW Q을 통한 아이디어 발산은 질문을 세분화해서 더 명확한 아이디어가 나올 수 있도록 하였는데, 아이디어가 많아지다 보니 어떤 아이디어가 가장 좋을지, 몇개를 진행해야 할지 고민이 들었다. 그래서 불편함이 발생하는 구간별로 아이디어를 묶고(UI 화면별로 그룹화 되었다) 매트릭스를 진행하였다. 그렇게 우선순위가 선정되었는데, 아이디어를 크케 묶어 진행하는 것보다 각 아이디어 하나씩 나열해서 우선순위를 선정하는게 좋았을까 하는 생각도 들었다.