[UI 디자인 프로젝트] 3. 타겟 선정과 경쟁사 조사

[과제 목표] 사용자 문제를 파악하고, UI 디자인 개선을 통해 문제를 해결

[11/3_To Do] 타겟 사용자 선정 / 경쟁사 조사 / 사용자 여정

 

 

타겟 사용자 선정

✅ 메가박스 리뷰 분석

주요 리뷰들을 사용자 여정 중 어느 단계에 해당하는지 분류해보니, 결제 단계에서 가장 많은 불편이 발생하고 있었다.

이를 바탕으로 사용자의 행동과 불편함을 분석하였다.

 

 

✅ 메가박스 사용자 분석

리서치를 통해 메가박스 사용자 분석 자료를 보니, 직장인의 비율과 여성 사용자의 비율이 높다는 것을 확인하였다.

 

 

✅  리뷰와 분석 자료를 토대로 타겟을 설정

리뷰로 사용자의 니즈와 페인포인트를 파악하고, 분석 자료로 사용자의 특징을 설정하였다.

 

[타겟 A]

누가 : 주말마다 영화 관람을 즐기는 20대 후반 여성 직장인
언제 : 주말 영화 관람을 위해 평일에 미리 예매를 할 때
왜 : 온라인 예매로 모든 혜택을 빠짐없이 적용해 합리적인 가격으로 영화를 예매하기 위해
목표 : 놓치는 혜택 없이 모든 할인을 적용받고 싶다.
→ 보유한 혜택을 빠짐없이 적용해 합리적인 가격으로 영화를 예매하려는 혜택 중시형 사용자

 

[타겟 B]

누가 : 30대 초반 남성 직장인
언제 : 금요일 퇴근 직후, 빠르게 영화 예매가 필요할 때
왜 : 약속 전 빠르게 예매하고, 고민 없이 결제를 완료하기 위해
목표 : 결제까지 최소 클릭, 최소 시간으로 예매를 완료하고 싶다.
→ 약속 직전에 빠르게 좌석 확보부터 결제까지 빠르게 끝내고 싶은 시간 절약형 사용자

 

팀원들과의 논의, 크리틱을 통해 우리는 타겟 A에 집중하여 메가박스를 개선하기로 하였다.

 

 

경쟁사 조사

✅ 결제 흐름에서의 경쟁 서비스 비교

메가박스의 결제 흐름 개선이 필요하기 때문에 경쟁 서비스 CGV의 결제 흐름 분석을 통해 인사이트를 정리하였다.

 

 

✅ 다른 도메인의 결제 인사이트

영화뿐만 아니라 다른 도메인에서의 결제 페이지에서 인사이트가 되는 부분들도 팀원들과 공유하며 개선 방향을 잡고자했다.

 

 

사용자 여정

✅ 결제 과정의 사용자 여정을 정리

결제 흐름의 사용성을 높여 개선해야하므로 결제 과정의 사용자 여정을 정리하였다.

 

[메가박스 결제 흐름 정리]

결제 화면의 핵심 목적 : 사용자가 최종 결정을 확신하고, 혜택을 적용하여 결제를 완결하도록 돕는 것

1. 선택한 예매 정보 결제를 위해 결제 페이지에 진입
2. '예매 영화 더블 체크 → 할인 적용 가능 여부 확인 → 결제수단 선택 → 결제' 흐름
3. 할인 적용 여부 확인을 위해서 가능한 할인을 하나씩 확인해보는 불편함 존재
4. 중복 할인의 경우 가격 비교를 위해서 할인이 적용되는 페이지를 하나씩 확인 후 비교해야 하는 불편함 존재
5. 보유한 혜택을 빠짐 없이 적용해 합리적인 가격으로 영화를 예매하려는 사용자의 목표에 현재 서비스 구조는 다소 복잡하고 혼란을 줄 수 있는 부분이 있음