[UI 디자인 프로젝트] 2. 서비스 리서치

[과제 목표] 사용자 문제를 파악하고, UI 디자인 개선을 통해 문제를 해결

[10/31_To Do] 서비스 리서치

 

 

리서치 #1

메가박스 어플 개선을 위해 팀원들과 서비스 조사, 사용자 조사,경쟁 서비스 조사를 진행하였다.

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난 경쟁 서비스 조사를 맡아 진행하게 되었는데, 이전에 둘러본 메가박스에 대한 리뷰들 중 가장 이야기가 많이 나오는 예매 과정의 불편함과 경품(굿즈) 증정 관련 불폄함을 바탕으로 두 플로우를 경쟁 서비스인 CGV, 롯데시네마와 비교하는 과정을 가졌다.

하지만 명확히 문제정의가 되지 않은 상태에서 분석을 진행하니 사용자 경험보다는 기능에 집중하게 되어 좋은 인사이트를 얻지 못했다.

💡 경쟁 서비스 분석은 문제정의가 명확히 된 후 어떻게 개선하면 좋을지 인사이트를 얻는 과정에서 다시 시도해보면 좋을 것 같다.

 

 

피드백

윤미 튜터님의 크리틱으로 통해 기능보다 사용자 경험 개선을 목적으로 큰 사용자 경험 단계별로 이 사용자들이 어떤 문제를 겪고 있는지를 명확히 하는게 더 중요하다는 것을 알게 되었다.

 

 

리서치 #2

다시 돌아가 메가박스 사용자의 주요 여정을 정리하고, 직접 이 과정을 수행해보며(앱을 사용해보며) 내가 사용자로써 어떤 점이 좋았는지, 어떤 점이 불편했는지 직접 파악해보았다.

 

그리곤 앱스토어 리뷰들을 모아 어떤 과정에 해당하는 불편함인지를 파악하였다.

이렇게 정리를 해보니 결제과정에서 사용자가 가장 많은 불편함을 느끼고 있다는 것을 확인할 수 있었다.

 

다음으로는 팀원들의 인사이트도 함께 취합하여 사용자 문제를 구체화하고, 개선 방향을 확립할 예정이다.

리서치 과정에서 생각보다 많이 시간이 소요됐지만 정확히 문제를 구체화하고, 사용자 특성을 확실히 하여 어떤 문제를 핵심적으로 해결해야 하는지 알아내는 과정은 중요하기 때문에 이제부터 속도를 올릴 수 있을 것 같다.