A-E-I-O-U 프레임 분석

[10/15_To Do]

• 사용자 관찰, 리뷰 분석
• A-E-I-O-U 프레임 분석
• 배달 어플 문제 정의에 적용

 

 

사용자 관찰, 리뷰 분석

[ 좋은 리뷰 선택의 3요소 ]

1. 사용자의 의도된 행동이 드러나요
2. 무언가에 막히거나 실패했다는 흐름이 보여요
3. 감정(불편, 혼란, 당황 등)을 관찰할 수 있어요

 

A-E-I-O-U 프레임 분석

[ 헷갈릴 수 있는 요소 ]

요소	겹칠 수 있는 요소	혼동의 원인
A (Activities)	I, O	어떤 동작이 인터페이스 상의 클릭인지, 사용자 행동인지 경계 모호
E (Environments)	U	사용자의 심리 상태(‘바쁜 점심’)와 환경이 혼재
I (Interactions)	A, O	‘클릭’은 행동이면서 동시에 시스템과의 접점이기도 함
O (Objects)	I	UI 컴포넌트와 그 결과가 상호작용으로 연속되기 때문에 겹침
U (Users)	E	사용자의 정체성(직장인, 학생)과 사용 맥락(오전 11시, 점심 전)이 혼합됨

 

 

[ 판단 기준 ]

• 누가 무엇을 했다? → A
• 어떤 상황에서? → E
• 시스템과 어떻게 상호작용했나? → I
• 어떤 UI 요소가 관여했나? → O
• 이 사용자는 어떤 특성을 가졌나? → U

 

[ AEIOU 수행 순서 ]

1. 앱 리뷰 또는 사용자 후기 1개 선택 (실제 리뷰, 포털 리뷰 등)
2. AEIOU 프레임워크로 5요소 분류
3. 관찰을 바탕으로 인사이트 1~2개 도출 (한 문장으로)

 

[ AEIOU 프레임 분석 예시 ]

✏️ 리뷰 배달 쿠폰을 적용하고 결제하려 했는데 안 됐어요. 처음부터 다시 주문해야해서 짜증났습니다.

요소	내용
A (Activities)	쿠폰 적용 → 주문 → 결제 진행
E (Environments)	점심시간, 모바일 앱 환경, 바쁜 상황
I (Interactions)	쿠폰 적용 시도 → 결제 시 오류 발생
O (Objects)	쿠폰 입력창, 주문 버튼, 결제 화면
U (Users)	할인에 민감한 사용자, 시간 압박을 받는 직장인

💡 도출한 인사이트 사용자는 주문 과정 중 쿠폰 적용 실패로 인해 반복된 입력과 시간 낭비를 경험하며, 이로 인해 강한 스트레스를 느낀다.

 

 

[ 인사이트 작성 예시 카드 ]

💡 핵심 사용자 + 맥락 + 감정/불편이 포함된 한 줄

1. 사용자는 [어떤 상황]에서, [무엇 때문에], [어떤 불편/감정]을 겪는다.
2. 사용자는 기대했던 행동이 실패할 경우, 되돌릴 수 없는 상황에 놓인다.
3. 반복적인 실패는 감정적 피로와 기능 신뢰도 하락을 만든다.
4. 앱 내에서의 정보 부족은 사용자의 결정 지연과 스트레스를 유발한다.
5. 사용자가 원하는 행동을 하기까지의 과정이 길거나 불명확할 때 이탈한다.
6. 시스템은 오류를 보여주지만, 이유나 해결 방법을 제시하지 않는다.
7. 사용자는 앱의 피드백 부족으로 인해 자신이 잘못했다고 느낀다.
8. 흐름 중단은 전체 사용 경험에 부정적 감정을 증폭시킨다.
9. 같은 행동을 반복할수록, 사용자는 기대를 낮추거나 앱을 포기한다.
10. 사용자의 문제는 종종 **눈에 보이지 않는 지점(예: 실패, 예외상황)**에 있다.

 

배달 어플 문제 AEIOU로 분석하기

✏️ 리뷰 20~30분 걸린다고 해서 추가비용 지급하고 한집배달로 시켰는데 50분이 걸렸습니다. 이럴거면 일반배달을 이용했을 것 같고, 낭비된 추가비용과 시간 때문이 기분이 나쁩니다.

요소	내용
A (Activities)	주문 전 가게의 배달 예상 시간을 확인한다. 빠른 배달을 위해 돈을 추가해 한집배달 옵션으로 주문한다. 실시간 배달 현황을 확인한다.
E (Environments)	점심시간 바쁜 시간대 모바일 앱
I (Interactions)	주문화면의 배달 예상 시간 확인 과정 시간과 금액의 차이가 있는 배달 옵션 선택 과정 실시간 배달 현황 확인 과정
O (Objects)	배달 예상 시간 화면 배달 옵션 화면 실시간 배달 현황 알림
U (Users)	식사시간이 한정된 사용자 시간 약속에 민감한 사용자

💡 도출한 인사이트 사용자는 배달 예상 시간이 지켜지지 않는 것에 시간과 돈의 낭비를 경험하며, 서비스에 대한 신뢰를 잃는다. 사용자는 배달 예상 시간이 지켜지지 않는 이유를 알 수 없고, 보상되지 않는 부분에서 강한 불편함을 느낀다.

 

 

[ 배달의 민족 A-E-I-O-U 정리 문서 ]